Pasienter kan logge inn på Helsenorge for å få oversikt over og informasjon om fremtidige rekvirerte Pasientreiser.

Du kan også endre, avbestille og bekrefte rekvirerte reiser. Hvis pasienten ikke ønsker å bruke den digitale tjenesten kan de ta direkte kontakt med pasientreisekontoret.

Reiser med rekvisisjon ligger under de regionale helseforetakene.

Pasientreiser uten rekvisisjon

Reiser uten rekvisisjon er reiser som pasienten organiserer selv, for så å søke om å få stønad til reisen i etterkant (Helsenorge, 2023).

Du kan få pengestøtte til reisen hvis:

• Behandlingen dekkes av det offentlige
• Reisen er lengre enn ti kilometer hver vei. Du kan få støtte til reiser kortere enn ti kilometer hvis behandlende lege dokumenterer at det var nødvendig å bruke privat bil eller drosje av helsemessige årsaker.
• Reisen går over flere takstsoner for offentlig transport. Hvis reisen kun går innenfor én takstsone, vil den som hovedregel ikke dekkes gjennom pasientreiseordningen. Også her er det et unntak hvis behandlende lege dokumenterer at det var nødvendig å bruke privat bil eller drosje av helsemessige årsaker. Også hvis du ikke rekker behandlingen ved bruk av offentlig transport, kan du få dekket utgifter innenfor én takstsone. Husk å forklare dette når du søker.

Reiser uten rekvisisjon ligger under Pasientreiser HF.

Kontaktinformasjon: Telefon: 05515, E-post: postmottak@Pasientreiser.no. Husk at informasjon på e-post ikke må inneholde helse- og personopplysninger.

Klage på en Pasientreise

Du har rett til å klage på stønad du har fått og på reisen du hadde med Pasientreiser. Klagen må sendes innen fire uker etter at du mottok stønad eller gjennomførte pasientreisen (Helse Norge, 2021b).

Klage på reise med rekvisisjon

Dersom du ønsker å klage på en rekvirert reise eller et vedtak på en pasientreise med tilrettelagt transport, må en skriftlig og underskrevet klage rettes til ditt lokale pasientreisekontor.

Avvik ved transporten kan meldes til pasientreisekontoret på følgende måter:

• Ved å ringe 05515 i kontorets åpningstid
• Ved å sende en e-post med rekvisisjonsnummer og en kort forklaring på avviket til pasientreisekontorets e-postadresse.
• Ved å sende et brev med rekvisisjonsnummer og en kort forklaring på avviket til postadressen til ditt pasientreisekontor.      

Merk! Om du ikke har rekvisisjonsnummeret på reisen, må avviket alltid ringes inn til 05515.

Klage på reise uten rekvisisjon

Digital klage:  Du kan sende digital klage hvis du har fått et digitalt vedtak på søknaden din. For å klage må du logge inn på Helsenorge.no og velge vedtaket du skal klage på i søknadsoversikten. Du må åpne vedtaket ditt og lese det før du kan klage.

Under vedtaket ditt, velg «klag på vedtaket». Her kommer det opp tekstfelt hvor du kan klage hvis du allerede har åpnet og lest vedtaket.

Du kan skrive klagen direkte i et tekstfelt, og du kan laste opp dokumentasjon, hvis du trenger det.

Du kan kun klage på én sak i klagen. Skal du klage på flere saker, må du sende inn klage for hver enkelt sak.

Har klagefristen gått ut i en sak, er det ikke mulig å klage på saken.

Klage per post: Hvis du ønsker å klage på et vedtak fra Pasientreiser, kan du skrive ut klageskjema. Klageskjemaet må fylles ut og sendes i posten. Klager, klagers verge eller fullmektig, må skrive under på klagen.

Dere finner klageskjema her:
https://www.helsenorge.no/Pasientreiser/om/klage/

Klagen sendes til:
Pasientreiser HF,
Postboks 2533 Kjørbekk,
3702 Skien

I LNTs høringssvarstøttet vi Helsedirektoratets forslag om at det utarbeides et rundskriv til pasientreiseforskriften, der det fremgår hvilke pasientgrupper som har behov for særskilt tilrettelagt transport.

LNT påpekte at dialysepasienter må inkluderes i dette rundskrivet, slik at de som er avhengig av å dra til sykehuset flere ganger ukentlig over lang tid får den tilrettelagte transporten de har behov for.

I høringssvaret foreslår vi flere tiltak som bør inngå i denne tilretteleggingen.

Forståelsesfull statssekretær

— I møtet med statssekretæren gjorde vi det klart at vi ønsker å bli involvert i arbeidet med rundskrivet, slik at stemmen til våre medlemmer blir hørt. Dialysepasienter er trolig den gruppen som bruker ordningen i størst grad.

Vi opplevde at statssekretæren hadde stor forståelse for våre medlemmers situasjon, sier Brian Alexander Norem, rådgiver – politikk og organisasjon i LNT.

Den nye pasientreiseforskriften trer i kraft 3. mars, men det har til nå ikke kommet noe informasjon rundt utformingen av rundskrivet. I møtet kom det fram at Helse- og omsorgsdepartementet snart skal gi Helsedirektoratet i oppdrag å starte denne prosessen.

— LNT må være involvert som brukerrepresentant i dette arbeidet, og det var statssekretær Bekeng enig i. Vi skal komme på banen så snart Helsedirektoratet er i gang. Våre medlemmers stemme skal bli hørt, forsikrer Norem.

Den nye pasientreiseforskriften

Den nye pasientreiseforskriften inkluderer en egen paragraf om transport som organiseres av helseforetaket (§ 16). Der kommer det frem at:

«Dersom helseforetaket tilbyr transport til en pasient, skal helseforetaket sørge for at transporten er forsvarlig for pasienten. Helseforetaket beslutter hvilket transportmiddel som skal benyttes og om flere pasienter skal reise sammen.

Pasientens behandler eller andre som helseforetaket har utpekt, skal vurdere om det er behov for særskilt

tilrettelegging av transporten på grunn av pasientens helsetilstand».

LNT mener at det er behov for et rundskriv som supplerer forskriften og tydeliggjør hvilke pasientgrupper som har behov for særskilt tilrettelegging. Dette for å sikre likhet i tilbudet, og mindre arbeid for behandlende lege og saksbehandler på pasientreisekontorene.

Her har Pasientreiser publisert en oversikt over de viktigste endringene i forskriften.